[시사프라임/이은지 기자] 연말이 되니 너도나도 고객만족도 조사 1위 ‘소감’에 열을 올린다.최근 은행권에서는 SNS로 ‘고객만족도 조사’를 벌여 다양한 이벤트를 펼쳤다. 이벤트 해시태그로 고객 지인에게 간접 홍보를 하고 당첨된 사람에게 상품을 증정하는 등 가지각색 홍보활동을 펼쳤다.이 설문조사가 고객의 만족도를 높이기 위한 발전 수단인지, 이랬다 한 결과를 내기 위한 조사인지 짚어본다.29일, 신한은행과 국민은행이 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가 고객만족도인 NCSI( National Customer Satisfaction I
[시사프라임/이은지 기자] 눈높이 언어, 공감의 핵심이다.최근 인플레이션으로 인해 금융권에서는 다양한 ‘금융 언어’가 나오고 있다. 이에 소비자들의 반응이 심상치 않다. 고객 중심이 아닌 은행 중심의 용어로 ‘그들만의 리그’라는 생각이 들 정도로 소외감을 일으킨다는 의견이다.다음은 최근 많이 사용되는 금융 언어로, 은행에서 쓰는 용어와 그 뜻을 해석한 말이다.▲00은행은 은퇴 준비 자산 관리를 위해 ‘TDF 펀드’를 출시했다. 이 상품은 ‘내점’하는 ‘차주’에게 이벤트 혜택을 ‘제공’한다.▲00은행은 은퇴 준비 자산 관리를 위해 ‘
[시사프라임 / 이은지 기자] 서울 한복판, 은행에서 열리는 음식영화제가 국민은행 고객들 사이에서 화재다. 21일, 국민은행은 코로나 이후 처음 열리는 ‘제8회 서울국제음식영화제’에 장소를 대여하며 은행 고객을 대상으로 참여이벤트를 진행했다.홍대에 갔다면 한 번쯤 봤을 노란 계단, 그 위로 KB 청춘마루 공간이 있다. 청춘마루는 1976년에 지어진 은행 건물에 리모델링을 거쳐 각종 전시회와 극장으로 채운 공간이다. 시민 오 씨(31세)는 “국민은행 앱 알림에 떠서 이벤트를 신청하게 됐다. 오다가다 보긴 했는데 안에 큰 공간이 있는
[시사프라임/이은지 기자] 포르쉐, 롤스로이스, 국민은행. 이들의 공통점은 무엇일까.바로 환경산업의 일환으로 ‘양봉 프로젝트’를 추진하고 있는 기업들이다. 꿀벌의 생존을 위해 추진한 ‘양봉 프로젝트’는 농작물의 중요한 수분 매개체인 꿀벌이 세계적으로 사라지는 추세에 맞서 시행한 양봉산업이다.필자는 최근 KB금융이 ‘K-Bee'(케이비) 프로젝트를 진행한다는 소식을 들었다. 5월 20일 '세계 꿀벌의 날‘에 맞춰 등장한 만큼, 꿀벌 살리기 효과가 그 홍보 규모와 비례할지 궁금한 마음이 들었다.최근 금융업계가 ESG 경영을 목표로 두고